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ご担当者様からいただいた声をご紹介いたします
弊社へご依頼いただきましたご担当者様の声をご紹介いたします。
ご担当者様の声
CS研修「楽しく接客が"出来るようになる"研修」
「明るく元気な売場になってもらうコツがわかったので、これからどんどん活用していきます」
株式会社D社 CS担当 林昌実様
CSに取り組んでいます。CSとはこういうことなのかなということが、だいたいの店舗スタッフが理解出来るようになってきています。でも、まだまだ課題が多いので、みんなで前向きに取り組んでいます。
きっかけは何ですか？
CSに取り組んでいる中で、テナント店のスタッフはまじめに頑張ってくれてはいるのですが、店舗にいる時の表情が結構暗い感じなのです。結果として、お客様からの印象があまり良くなくて、「にらまれた」とか、そういうクレームがいくつか発生してしまっていました。なんとかしなくては、という思いを持っていたのがきっかけです。
なんと言っても、やはり店舗のスタッフは明るくないと駄目だということを実感しました。研修で講師の方が伝えていましたが、お客様はお店にただ商品を買いに来てるだけではなくて、一生懸命頑張っている販売スタッフから、元気や勇気ももらいに来ているということ。そして、目の前にいるお客様が恋人ならどうしてあげますかという問いかけ。結構ジーンときました。
普段から僕たちも、店舗のスタッフを出来る限り支えていかなければならない、ということを今回特に感じました。営業メンバーには、一緒に研修を受けてもらいましたが、自分達ももっと勉強しなければならないと感じていたようです。
単なる技術では人とはふれ合えないので、お客様と心を通わせる接客をしていく為に、必要なことが何なのかをを再確認出来ました。
やるのはとても大変ですが、お客様に喜んでもらえたら、大変だったことは忘れてしまいますね。そこを受講者の方たちに分かってもらえたと思います。
まじめに頑張っているスタッフがたくさんいらしたのがとても印象に残りました。販売スタッフの方々だけでなく、営業部の方々も受講していただきありがとうございました。
また、今回の研修は受講なさる店舗スタッフだけでなく、ディベロッパーの営業部の方々にもお話をお聞きいただきましたので、販売スタッフとお客様という関係だけではなく、販売スタッフとビルの営業メンバーとの関係作りのコツをお伝えさせていただき、効果性の高いカリキュラムになったのかなと思いました。皆さんが集中していたので、きっとお役に立ちそうだと感じました。
アイエスジャパンが得意とする"出来るようになる"シリーズのうちのひとつを使った研修でしたが、これからも他の人にも伝えやすく応用出来る「コツ」を押さえた研修を行っていければと思います。
これからもよろしくお願いいたします。本当にありがとうございました。
