「共に育つ」をテーマに　アイエスジャパン

業種：雑貨店：
カリキュラム：CS研修「楽しく接客が"出来るようになる"研修」

講師の方の失敗談に自分としてはすごく共感してしまいました。自分自身の失敗の振り返りから学んだことは、相手の気持ちを出来るだけ理解し、話をきちんと聞く大切さでした。第一印象の大切さ、相づちの打ち方などは特に参考になりました。毎日の接客を、楽しみながら出来るように頑張ろうと思います。ありがとうございました。

業種：飲食店
カリキュラム：CS研修「クレーム防止が"出来るようになる"研修」

いつも思っていたことがありました。ビルの方でクレーム対応の研修はしていただけるのですが、なかなかクレームが減らず困ってしまっていました。どうすれば、クレームを発生させないように出来るのかが知りたくて、受講しました。実際に出来る方法をいくつも教えていただけたので、お店に戻って出来ることからやりたいと思います。クレームが減って、明るくお店が営業出来そうな気がします。「やれば出来る」です。頑張ります。

業種：食料品店
カリキュラム：CS研修「気持ちのいい挨拶が"出来るようになる"研修」

笑顔に自信がなく、いつもお客様の目をきちんと見ることが出来ないことが悩みでした。小さい時からあまり、笑顔で褒められたことはありませんでした。挨拶の訓練の中で、笑顔の訓練がありました。以前無理やりに笑顔を作れと言われてしまい、かえって苦手になってしまっていたので、最初のうちはとてもいやでした。でも、今まで経験した「いわゆる作り笑顔をする訓練」ではなく、楽しく自分の気持ちが出せる訓練だったので、自分でもびっくりするくらい気持ちよく体感することが出来ました。眠っていた自分自身の五感を使って、お客様に喜んでもらうことが出来そうです。

業種：ファッション店
カリキュラム：店長研修「新任店長でも店舗運営が"出来るようになる"研修」

店長になって3ヵ月が過ぎるところです。急に前任の店長が辞めることになり、ほとんど何も分からずに店長になりました。何をどうしていいのかもわからずにただ時間が過ぎて行ってしまう気がしていました。店長の役割、店長がやらなければならないこと、やってはならないことを教えてもらいました。自分が何も分からないのに、スタッフを教えなければならないことがストレスでした。でも、なんとかなりそうです。ありがとうございました。